관세청, 9월 28일 ‘카카오톡 상담 챗봇 서비스’ 개시
통관·반품·환급 등 개인통관 상담 관련
관세청 유니패스 기술지원상담센터는 9월 28일부터 개인통관 상담 관련 ‘카카오톡 상담 챗봇 서비스’를 개시한다고 밝혔다.
챗봇(Chatter robot)은 기업용 메신저에 채팅하듯 질문을 입력하면 인공지능(AI)이 빅데이터 분석을 바탕으로, 일상 언어로 사람과 대화를 하며 해답을 주는 대화형 메신저를 말한다.
구체적으로 카카오톡 ‘친구’ 탭에서 ‘돋보기 아이콘’을 클릭한 후 ‘관세청’을 검색한 뒤 ‘관세청 유니패스 기술지원상담센터’ 채널을 추가한 후 ‘채팅하기’를 누르면 된다.
｜정영선 기자｜
【 관세청 기술지원상담센터 카카오톡 챗봇 구성 】
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■ (AS-IS) FAQ형(10개)
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□ 개인통관고유부호는 어떻게 발급받나요?
□ 개인통관고유부호를 잊어버렸어요.
□ 직구한 물품의 통관진행을 알고 싶어요.
□ 휴대전화번호 등 정보를 변경하고 싶어요.
□ 개인통관고유부호가 꼭 필요한가요?
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□ 본인 명의 국내 휴대번호가 없어요.
□ 휴대폰본인확인 후 인증 문자가 안 와요.
□ 개인통관고유부호 자주 하는 질문입니다.
□ 사업자통관고유부호는 어떻게 받나요?
□ 유니패스 사용자가 자주 하는 질문&답변
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■ (TO-BE) 시나리오형(40개)
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대분류
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중분류
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소분류
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한국어
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개인통관고유부호
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· 발급 방법
· 조회 방법
· 새로운 번호로 재발급
· 개명으로 인한 이름 변경
· 휴대폰 번호 변경
· 주소 변경
· 실명 인증 실패
· 휴대폰 본인 인증 실패
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· 본인명의 휴대폰이 없어요.
· 본인인증번호 문자가 안 와요.
· 사용정지
· 사용정지 해제
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사업자통관고유부호
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화물 진행정보
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· 진행정보 바로가기
· 우편물정보 바로가기
· 개인통관고유부호로 화물조회
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통관 지연문자 수신
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· 개인통관고유부호 발급
· 생년월일 or 주민등록번호
· 수하인 변경
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개인물품 반품 환급
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· 개인물품 반품 환급 신청 FAQ
· 슬기로운 직구생활 GUIDE
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모바일 부호발급 GUIDE
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영어
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PCC ISSUANCE
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· FAQ
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DUTY REFUND
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PCC FAQ
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공통
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개인통관고유부호란, 면세한도 및 예상세액, 합산과세란, 우편물 간이통관 신청, 유니패스 사이트 FAQ
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